Адаптируясь к новой стране, необходимо в первую очередь изучить работу экстренных служб, от которых может зависеть жизнь человека. Скорая помощь – явление, знакомое всем иностранцам по своим странам, однако в Германии у работы этой организации есть свои нюансы, которые нужно знать, чтобы получить помощь своевременно и быстро.
Как вызвать скорую в Германии? Какую информацию необходимо сообщить в первую очередь? Придется ли платить за оказанные услуги? Об этом и многом другом, связанном с немецкой «неотложкой», читайте в данном материале.
Содержание
Что такое скорая помощь в Германии?
В отличие от многих других стран, немецкая система Rettungsdienst строго регламентирована законодательством каждой федеральной земли и включает в себя не только машины скорой помощи, но и специализированные реанимобили, вертолеты и централизованные диспетчерские службы (Leitstellen). Основная задача службы — стабилизировать состояние пациента непосредственно на месте происшествия или во время транспортировки в больницу. Ключевое отличие скорой помощи в Германии от простого медицинского транспорта (Krankentransport) заключается в оснащении бригады оборудованием для проведения реанимации, дефибрилляции и интенсивной терапии.
Какой номер скорой помощи в Германии?
Единый номер вызова экстренных служб на территории всей Германии — 112. Этот телефон действует во всех странах Европейского Союза и позволяет вызвать не только скорую медицинскую помощь, но и пожарную охрану (для вызова полиции предназначен отдельный номер 110). Номер скорой в Германии не требует предварительного набора кода города или мобильного оператора. Звонок возможен даже с заблокированного смартфона без SIM-карты. Операторы централизованной службы спасения принимают вызовы круглосуточно.
Что говорить оператору по телефону?
При звонке по номеру 112 оператор в первую очередь задает пять ключевых вопросов, известных как система «W-Fragen»:
- Wo? (где?).
- Was? (что случилось?).
- Wie viele? (сколько пострадавших?)
- Warten? (ждут ли помощь?).
- Wer? (кто звонит?).
Ответы на них позволяют диспетчеру правильно оценить ситуацию и направить соответствующие ресурсы. Рекомендуется говорить четко, спокойно и не класть трубку первым, пока оператор не завершит разговор.
Для тех, кто плохо владеет немецким языком, допустимо начать разговор на английском. В крупных городах операторы, как правило, владеют базовыми знаниями этого языка. Однако для быстроты реакции полезно выучить несколько ключевых фраз на немецком. Ниже представлена таблица с основными выражениями для вызова скорой помощи в Германии на немецком языке.
| Ситуация | Фраза на немецком | Транскрипция (русскими буквами) | Перевод на русский |
|---|---|---|---|
| Начало разговора | Ich brauche einen Krankenwagen. | Их браухе айнен кранкенваген | Мне нужна скорая помощь |
| Сообщение адреса | Die Adresse ist… | Ди адрессе ист… | Адрес: … |
| Описание проблемы | Es gibt einen Unfall. | Эс гипт айнен унфаль | Произошла авария |
| Симптомы | Der Patient ist bewusstlos. | Дер пациент ист бевустлос | Пациент без сознания |
| Состояние | Ich habe starke Schmerzen. | Их хабе штарке шмерцен | У меня сильная боль |
После того как информация передана, следует строго выполнять указания оператора. Не требуется самостоятельно решать, нужен ли врач на выезде или достаточно машины скорой помощи – это определит диспетчер. Скорая помощь в Германии также выезжает при неясном диагнозе, если есть подозрение на серьезную патологию.
В каких ситуациях звонить по номеру 112?
Номер 112 предназначен исключительно для неотложных ситуаций, угрожающих жизни или здоровью. Необходимо четко различать экстренный случай и обычное недомогание, с которым можно обратиться к семейному врачу (Hausarzt) или в службу неотложной помощи при поликлинике (Bereitschaftsdienst). Вызов скорой оправдан в следующих случаях:
- Наличие явных признаков угрозы жизни, например, остановка дыхания или кровообращения.
- Тяжелые травмы: переломы с кровотечением, черепно-мозговые травмы, ожоги большой площади.
- Внезапные неврологические симптомы: нарушение речи, паралич конечностей, асимметрия лица (признаки инсульта).
- Сильная боль в груди с одышкой и холодным потом (подозрение на инфаркт).
- Судорожный приступ или длительная потеря сознания.
- Тяжелые аллергические реакции с отеком гортани.
- Утопление, электротравма или отравление с выраженными симптомами.
При сомнении, является ли ситуация экстренной, действует простое правило: лучше позвонить и сообщить симптомы диспетчеру, который оценит необходимость выезда бригады, чем не обращаться вовсе. Операторы службы 112 обучены фильтровать вызовы и при отсутствии реальной угрозы жизни перенаправляют звонящего в службу 116 117 или к дежурному врачу.
Как работает скорая помощь в Германии?
После того как звонок принят, диспетчер центра управления оценивает ситуацию. Вся система скорой помощи в Германии построена на принципе минимизации времени реагирования. Диспетчер также может определить геолокацию (при звонке с мобильного телефона) и активировать ближайшую доступную бригаду.
Алгоритм работы включает три основных этапа:
- Прием и обработка вызова. Оператор вносит данные в электронную систему, которая автоматически предлагает ближайшие свободные ресурсы. Параллельно даются инструкции по оказанию первой помощи до прибытия бригады.
- Распределение ресурсов. В зависимости от серьезности вызова направляется либо машина скорой помощи (Rettungswagen, RTW) с фельдшером, либо реанимобиль (Notarztwagen, NAW) с врачом неотложной помощи на борту. Для угрожающих жизни состояний также может быть отправлен вертолет скорой помощи (Rettungshubschrauber).
- Догоспитальная помощь и транспортировка. Бригада на месте проводит стабилизацию состояния пациента: сердечно-легочную реанимацию, остановку кровотечения, обезболивание, иммобилизацию переломов. После этого пациент доставляется в ближайшее подходящее отделение больницы.
В Германии систему эффективной неотложной помощи называют Rettungskette (цепочка спасения). Она включает:
- Своевременное выявление проблемы.
- Правильный вызов 112.
- Первую помощь до приезда бригады.
- Профессиональное лечение на месте.
- Транспортировку в больницу.
Закон требует, чтобы по пути следования бригада продолжала мониторинг жизненно важных функций пациента. Вся документация о проведенных манипуляциях передается в приемный покой госпиталя для обеспечения преемственности лечения.
Скорая помощь в Германии не вправе отказать в выезде при наличии объективных признаков экстренной ситуации, даже если у пациента нет медицинской страховки. Расходы в таком случае берет на себя федеральная земля, а счет позднее выставляется пациенту.
Сколько стоит вызов скорой в Германии?
Этот вопрос наиболее часто появляется у иностранцев, недавно приехавших в Германию, и «что-то слышавших» о дороговизне немецкой медицины. На самом деле стоимость выезда бригады скорой помощи и последующей транспортировки напрямую зависит от страхового статуса пациента. В отличие от плановой транспортировки, экстренный вызов по номеру 112 не требует предварительного одобрения страховой компании.
| Категория заявителя | Покрытие расходов | Комментарий |
|---|---|---|
| Лица с государственной медицинской страховкой (GKV) | Полное покрытие | Расходы оплачиваются страховой компанией при условии медицинской обоснованности вызова. В редких случаях при ложном вызове без симптомов страховая может отказать |
| Лица с частной медицинской страховкой (PKV) | Полное покрытие (обычно) | Необходимо заранее уточнить тариф, так как некоторые дешевые полисы требуют доплаты или имеют франшизу |
| Держатели карты беженца (Asylbewerberleistungen) | Полное покрытие | При наличии действующего разрешения на пребывание и электронного медицинского сертификата (eGK) |
| Заявители без страховки | Самостоятельная оплата | Стоимость выезда базовой машины скорой помощи составляет от €600 до €1000. Реанимобиль с врачом может стоить от €1000 до €2500* |
* Указанные суммы покрывают только услуги скорой помощи (транспортировку и догоспитальное вмешательство). Последующее лечение в больнице, операции, лекарства и пребывание в стационаре оплачиваются отдельно. Без медицинской страховки счет за несколько дней в больнице может составить десятки тысяч евро.
При вызове скорой помощи для ребенка или лица, находящегося под опекой, расходы также полностью покрываются страховкой законного представителя. Если страховая компания необоснованно отказывается оплачивать вызов, пациент вправе подать возражение (Widerspruch) в письменной форме в течение одного месяца с момента получения счета.
Скорая в Германии для украинцев
Для украинцев, имеющих статус временной защиты (§24 AufenthG) и прибывших в Германию до 1 апреля 2025 года, вызов скорой помощи полностью покрывается в рамках системы государственного медицинского страхования (GKV) после получения страхового свидетельства (eGK).
Для украинцев, прибывших после 1 апреля 2025 года, действуют другие правила. Для них медицинская помощь регулируется законом о пособиях для соискателей убежища (AsylbLG), что означает:
- Медицинское обслуживание ограничивается лечением острых заболеваний и болей.
- Вызов скорой помощи в экстренном случае покрывается страховкой.
- При неэкстренных обращениях могут возникнуть сложности с оплатой.
Независимо от даты въезда, если украинский беженец работает по найму (платит взносы в социальное страхование) или занимается предпринимательской деятельностью (например, официально зарегистрирован как самозанятый или Gewerbe), он получает полноценную медицинскую страховку через GKV.
Рекомендуется всегда иметь при себе действующую страховую карту (eGK) и своевременно продлевать разрешение на пребывание.
С какими симптомами обращаться в отделение неотложной помощи?
Прежде всего необходимо понимать, что в Германии скорая помощь (Rettungsdienst) и отделение неотложной помощи при больнице (Notaufnahme / Rettungsstelle) — это разные структуры с разными правилами обращения. Их часто путают, что приводит к перегруженности экстренных служб и длительному ожиданию помощи.
| Критерий | Скорая помощь (Rettungsdienst) | Отделение неотложной помощи (Notaufnahme) |
|---|---|---|
| Способ вызова | Только по номеру 112 (выезд бригады на место) | Возможно самостоятельное обращение пациента (на такси, общественном транспорте или на личном автомобиле). Также сюда доставляют пациентов бригады скорой помощи |
| Целевая аудитория | Пациенты, которые не могут добраться до больницы самостоятельно из-за тяжести состояния | Могут обращаться пациенты, которые в состоянии передвигаться самостоятельно, но нуждаются в срочной медицинской помощи, а также пациенты, доставленные Rettungsdienst |
| Типичные симптомы | Угроза жизни: остановка дыхания, тяжелые травмы, инсульт, инфаркт, потеря сознания, судороги | Сильная боль (без угрозы жизни), высокая температура, глубокие порезы, подозрение на перелом, сильная рвота или диарея |
Когда обращаться в отделение неотложной помощи (Notaufnahme)?
Выше уже указывались случаи, когда необходимо вызывать скорую помощь (угроза жизни, остановка дыхания, инсульт, инфаркт, тяжелые травмы, потеря сознания). В данном разделе рассматриваются ситуации, при которых допустимо и безопасно обратиться в отделение неотложной помощи самостоятельно, без вызова бригады по номеру 112:
- Сильная боль, не купируемая обычными обезболивающими (но без признаков инфаркта или инсульта).
- Высокая температура (выше 39,5°C), не снижающаяся жаропонижающими средствами в течение часа.
- Рвота или диарея с признаками обезвоживания (особенно у детей и пожилых людей).
- Глубокие порезы, требующие наложения швов, или ожоги средней степени тяжести.
- Внезапное ухудшение зрения или слуха.
- Аллергическая сыпь, покрывающая более 20% поверхности тела (без отека гортани и затруднения дыхания).
- Подозрение на перелом (сильный отек, деформация конечности, невозможность опереться).
Список не является исчерпывающим. При любом сомнительном или необычном симптоме, вызывающем беспокойство, лучше обратиться в Notaufnahme или проконсультироваться по телефону 116 117. Оператор подскажет, есть ли поблизости дежурное отделение с нужными специалистами, или направит к дежурному врачу, который принимает в обычной поликлинике в вечернее время и в выходные дни.
Как обратиться в отделение неотложной помощи?
Процесс обращения в отделение неотложной помощи (Notaufnahme) можно представить в виде последовательных шагов. Следующая инструкция поможет сориентироваться в ситуации и избежать лишних ожиданий. Необходимо выполнить следующее:
- Оценить, подходит ли случай для самостоятельного обращения в Notaufnahme. Если у пациента наблюдаются признаки угрозы жизни (остановка дыхания, потеря сознания, признаки инсульта или инфаркта, тяжелая травма) — вызывать скорую помощь по номеру 112, а не ехать в больницу самостоятельно. Если состояние не угрожает жизни, но требует срочного вмешательства — переходить к шагу 2.
- Позвонить по телефону 116 117 (служба медицинского консультирования). Оператор оценит симптомы и даст рекомендацию: направит к дежурному врачу (Bereitschaftsdienst) в обычную поликлинику, порекомендует обратиться в Notaufnahme или, при необходимости, самостоятельно вызовет скорую помощь. Это позволяет получить помощь быстрее и разгрузить отделения неотложной помощи.
- Принять решение о поездке в Notaufnahme. Если оператор 116 117 подтвердил необходимость визита в отделение неотложной помощи, или если консультация по телефону невозможна (языковой барьер, отсутствие связи), следует самостоятельно добраться до ближайшей больницы с Notaufnahme. Использовать такси, общественный транспорт или личный автомобиль.
- При прибытии в отделение зарегистрироваться в приемном покое. Предъявить страховую карту (eGK) и документ, удостоверяющий личность. При отсутствии страховой карты выписывается счет, который позже можно отправить в страховую компанию. Заполнить бланк согласия на лечение (Einwilligungserklärung) и, при необходимости, бланк освобождения от врачебной тайны (Entbindung von der Schweigepflicht).
- Пройти первичный осмотр медсестрой (Triage). Медсестра оценивает степень тяжести состояния. Пациенты с угрожающими жизни симптомами (категории 1-2) направляются в реанимационный зал немедленно. Пациенты со стабильным состоянием (категории 3-5) ожидают приема в зоне ожидания. Время ожидания может составлять от 30 минут до нескольких часов в зависимости от загруженности отделения.
- Дождаться осмотра профильным врачом. После осмотра врач принимает решение: госпитализировать пациента (положить в стационар), перевести в другое отделение (хирургию, кардиологию и т.д.) или выписать с рекомендациями по дальнейшему лечению.
Перед выходом из дома рекомендуется взять с собой все имеющиеся медицинские документы: список принимаемых лекарств, результаты предыдущих обследований, выписки от лечащих врачей. Это ускорит постановку диагноза и поможет врачам Notaufnahme избежать повторных ненужных анализов. Если пациент не говорит по-немецки, стоит взять с собой переводчика или использовать приложение-переводчик на смартфоне. Некоторые крупные больницы в Берлине, Мюнхене и Франкфурте предлагают услуги устного перевода.
Список номеров для экстренной помощи
Для разных типов ситуаций в Германии предусмотрены отдельные телефонные номера. Важно сохранить их в контактах мобильного телефона и знать, в каком случае какой номер использовать.
| Номер | Назначение | Когда звонить |
|---|---|---|
| 112 | Скорая помощь (Rettungsdienst) и пожарная служба | При угрозе жизни: остановка дыхания, инфаркт, инсульт, тяжелые травмы, потеря сознания, судороги, тяжелые аллергические реакции, пожары |
| 116 117 | Дежурная медицинская служба (ärztlicher Bereitschaftsdienst) | При неотложных, но не угрожающих жизни состояниях, когда семейный врач недоступен (вечером, в выходные и праздничные дни): высокая температура, сильная боль, рвота, диарея |
| 116 123 | Телефон доверия (Telefonseelsorge) | Психологическая поддержка в кризисных ситуациях, депрессия, суицидальные мысли, одиночество, семейные проблемы. Анонимно и бесплатно, круглосуточно |
| 030 440 308 454 | Телефон доверия на русском языке (Doweria) | Психологическая поддержка на русском языке. Круглосуточно, анонимно и бесплатно |
| 116 111 | Детский телефон доверия (Nummer gegen Kummer) | Для детей и подростков с любыми проблемами и вопросами. Анонимно и бесплатно |
| 0800 111 0 550 | Телефон для родителей (Elterntelefon) | Консультации для родителей по вопросам воспитания, проблемам с детьми |
| 08000 116 016 | Горячая линия для женщин (Hilfetelefon «Gewalt gegen Frauen») | Для женщин, столкнувшихся с насилием. Консультация на многих языках, круглосуточно, анонимно |
| 19222 | Транспортировка больных (Krankentransport) | Для плановой транспортировки пациента в больницу или обратно (например, после операции). Не для экстренных случаев |
Куда обращаться в случае отравлений?
Отдельного внимания заслуживают случаи отравления лекарствами, химикатами, растениями, грибами, а также укусы животных. В Германии для таких ситуаций не существует единого общегосударственного номера. В разных федеральных землях работают разные центры, каждый со своим номером телефона.
Ниже приведены номера для основных регионов. Рекомендуется заранее узнать номер, действующий в месте проживания, и сохранить его в контактах.
| Федеральная земля / регион | Номер службы отравлений |
|---|---|
| Берлин и Бранденбург | 030 19 240 |
| Бавария (Мюнхен) | 089 19 240 |
| Баден-Вюртемберг (Фрайбург) | 0761 19 240 |
| Северные земли (Бремен, Гамбург, Нижняя Саксония, Шлезвиг-Гольштейн) | 0551 19 240 |
| Гессен, Рейнланд-Пфальц | 06131 19 240 |
| Саар (Майнц) | 06841 19 240 |
| Восточные земли (Мекленбург-Передняя Померания, Саксония, Саксония-Анхальт, Тюрингия) | 0361 730 730 |
| Северный Рейн-Вестфалия (Бонн) | 0228 19 240 |
Если номер службы отравлений недоступен или неизвестен, можно обратиться по номеру 116 117 (дежурная медицинская служба). Оператор даст первичную консультацию и при необходимости перенаправит в соответствующий центр.
Частые вопросы
Резюмируем. Скорая помощь в Германии представляет собой четко отлаженную систему, доступную всем, включая туристов, беженцев и лиц без страховки. Главное при звонке на 112 (телефон скорой помощи) постараться сохранять спокойствие, четко назвать адрес, ответить на вопросы диспетчера и не звонить в экстренную службу по пустякам, отвлекая ресурсы от спасения жизней. Для несрочных, но неотложных состояний предназначен номер 116 117 и отделения неотложной помощи при больницах.
